Agressie aan de telefoon is de laatste tijd alleen maar toegenomen. Iedere professional met direct klantcontact heeft weleens te maken met lastig gedrag in de praktijk, dus ook aan de telefoon. Tijdens deze training vergroot je je weerbaarheid en leer je effectief omgaan met emotioneel en agressief gedrag aan de telefoon. Ook train je in het toepassen van de vaardigheden, zodat je stappen zet van ‘begrijpen’ naar daadwerkelijk ‘kunnen’ in de praktijk.
Deze training maken wij op maat zodat de opbrengst maximaal is. We geven de training in onze trainingsruimte in Velserbroek, op jouw eigen werklocatie of online. Het kan met of zonder acteur, in een dagdeel, een volle dag of meerdere dagen. In gezamenlijk overleg bepalen we de duur en invulling van de training.