Eén van onze opleiders voor deze training is Deniz Dogan. Hij is Hoofd Opleidingen van trainingsbureau Modern Learning. Deniz geeft meer dan 20 jaar trainingen en workshops aan professionals die willen leren ‘presteren tijdens spanningsvolle situaties’.
Training door Deniz Dogan
-
Omgaan met agressie aan de telefoon
Veiligheid & Incidenten
Agressie aan de telefoon is de laatste tijd alleen maar toegenomen. Iedere professional met direct klantcontact heeft weleens te maken met lastig gedrag in de praktijk, dus ook aan...
-
VR Training omgaan met emotie en agressie (1 dag)
Veiligheid & Incidenten
Iedere professional met direct klantcontact heeft weleens te maken met lastig gedrag van een klant. Het doel is om de situatie te de-escaleren, maar hoe doe je dat? De...
-
Opvang en nazorg bij incidenten
Veiligheid & Incidenten
Een incident is niet altijd klaar na afloop van het incident, omdat de gevolgen ervan voor de betrokken medewerker door kunnen werken. De impact kan groot zijn: van twijfel...
-
VR workshop Omgaan met emotie en agressie (halve dag)
Veiligheid & Incidenten
Iedere professional met direct klantcontact heeft weleens te maken met lastig gedrag van een klant. Het doel is om de situatie te de-escaleren, maar hoe doe je dat? De...
-
Veilig op huisbezoek
Veiligheid & Incidenten
Iedere professional met direct klantcontact heeft weleens te maken met lastig gedrag in de praktijk. Afhankelijk van de beroepsgroep wordt de ‘klant’ soms cliënt, burger, deelnemer, bewoner, passagier, patiënt,...
-
Interventie bij incidenten
Veiligheid & Incidenten
Als professional met direct klantcontact heb je weleens te maken met lastig gedrag in de praktijk. Afhankelijk van de beroepsgroep wordt de ‘klant’ soms cliënt, burger, deelnemer, bewoner, passagier,...
-
Protocol en teamafspraken bij emotie en agressie
Veiligheid & Incidenten
Onbedoeld is het handelen van medewerkers soms de bron van emotioneel of agressief gedrag van de klant. Soms wordt er bijvoorbeeld divers gereageerd op lastig gedrag, omdat agressie voor...