Hoe zorg je ervoor dat je met elkaar het gewenste niveau bereikt en dat ook behoudt? Aan de hand van de servicenormen en de kwaliteitsregels die gelden in de organisatie, luister je tijdens deze training met elkaar naar vooraf opgenomen gesprekken. Daar leer je veel van. Je kennis en vaardigheden worden opgefrist en je doorziet snel wat nog voor verbetering vatbaar is.
Je leert klantgericht te denken, communicatief vaardig te zijn, probleemoplossend te handelen en je flexibel op te stellen tegenover de inwoner en anderen in jouw team. Op deze manier werk je aan je persoonlijke ontwikkeling als dienstverlener, vergroot je je mensenkennis, en zul je uiteindelijk beter op de inwoner en je collega’s ingespeeld zijn.
